気遣い力®トレーナー三上 ナナエ

大分生まれ、北海道育ち。リコージャパンを経て、ANAの客室乗務員として入社。チーフパーサー、グループリーダー、新人OJTインストラクター、採用支援などを経験。フライト回数は4,500回を超える。

幼少期から転校が多く、なるべく目立たないように過ごす中で、何事にも自信がなく引っ込み思案で人にどう思われるかが気になる性格に。ANA入社時、自分の意見が言えず周囲とコミュニケーションが取れず、やることなすこと空回りの中、相手を気遣いながらも自分の意図を伝えるコミュニケーションを模索。

退社後、自身の経験を元に企業の人材育成に携わり、年間８０回以上の企業研修、コンサルタントとして活動。著書『「気遣い」のキホン（すばる舎）』は、接遇本としては異例の7万8千部超え。他、『会話のキホン』『お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』など。

「気遣い力」のプロとして、患者さんの不安を安心感に変えることで信頼を深めたい、地域に必要とされ続ける歯科医院の実現をサポートしている。

「縛る」から「活かす」へ。規則ではなく､人が活きる制度構築のプロ山岡 洋秋

1967年生まれ、秋田県秋田市出身。東北電力株式会社で営業・総務・人事・労務に約20年間携わった後、専門性を身につけるべく社会保険労務士の資格を取得。その後、社会保険労務士事務所で大手企業の労務顧問を担当し、平成20年7月に設立。平成25年に特定社会保険労務士を付記。

大企業と中小企業の勤務経験を踏まえ、中小企業のスピード感と大企業の安定感のバランス感覚を踏まえた人事制度の整備やアドバイスが得意。「問題解決の糸口は現場にあり」の信念から、メンタルヘルスの資格も活かし従業員の気持ちに寄り添いつつ、「問題解決」より「未然防止」に力を入れている。

かつて歯科医院の就業規則作成等に関わった際、医療への熱い思いを抱きつつもスタッフ側の権利意識に振り回され苦労されている院長先生の実態に直面。院長の思いが職場に根付くための制度を全国の歯科医院に広げたいとの思いがある。